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2021广州车展：极氪发布用户服务品牌ZEEKR Care

时间：2021-11-20 12:49:20 来源：新浪汽车原创
2021广州车展：极氪发布用户服务品牌ZEEKR Care

2021年11月19日广州车展开幕，极氪携旗下首款车型ZEEKR 001参展，并在现场发布了旗下用户服务品牌ZEEKR Care，涵盖“智能、高效、尊享”三大服务亮点，将为用户带来更智能体贴、更高效全面及更尊崇专属的纯电拥车服务体验。

极氪智能科技用户服务中心高级总监沈海君表示：“伴随ZEEKR 001交付的开启，我们将与用户携手，持续构建极氪出行服务体系，依托大数据与智能数字化手段，实现产品的全生命周期管理，以及用户服务的全场景覆盖，共创极致体验的出行生活。”

2021广州车展：极氪发布用户服务品牌ZEEKR Care

极氪智能科技用户服务中心高级总监-沈海君

ZEEKR Care服务品牌是继ZEEKR Power（极氪能源，简称极能）之后，极氪在用户服务体系打造上的又一重要举措。基于智能化、数字化、人性化科技的应用，ZEEKR Care将有效解决纯电出行的服务痛点，实现“智能、高效、尊享”服务的精准触达，为用户带来极致服务体验。

基于领先的智能互联技术及大数据应用，ZEEKR Care可以实现车辆的智控预检，服务的全程追溯、全程透明以及对用车问题的智能诊断。通过远程无声关切用户爱车，智能预见车辆问题，化被动为主动，及时处理车辆隐患，保障人车安全；通过数字化技术，用户可全程追溯极氪用车场景、产品备件与服务质量信息。同时，车辆维保进度、价格标准等，实现全程可见可评，线上服务能基于用户反馈得到迅速改进，真正做到“我做你看，你说我听”；通过极氪智能诊断系统，ZEEKR Care还能快速、精准锁定车辆问题，为用户提供最优解决方案，做到“科学精准，省时省钱”。

ZEEKR Care不仅善于预见问题，发现问题，更能高效解决问题。当用户驾车途中意外出现车辆问题，可以随时呼叫极氪专属智囊后援会，“极氪橙”团队24小时快速响应，为用户快速提供专业解决方案。这种高效反应能力，源自于分布在全国超300个优质服务点，给用户带来更多服务便利。

目前，ZEEKR Care服务共覆盖了全国31个省，共208座城市。此外，极氪还推出了随心送服务，涵盖移动式站点布局、上门取送车服务，以及用户指定服务地点三大内容，减少用户异地奔忙的同时，更有利于打破时间和空间的局限性，让ZEEKR Care真正惠及到每一位极氪车主。

2021广州车展：极氪发布用户服务品牌ZEEKR Care

当用户在户外陷入困境，ZEEKR Care将即时启动困境陪伴及救援服务，提供24小时困境在线陪伴及双车救援服务，带来十足安全感。在用户车辆无法使用的情况下，ZEEKR Care还能提供多种行程服务，守护出行每一刻。

作为ZEEKR Care打造尊崇服务的重要组成部分，极氪还为用户量身打造了四项车主基本权益和三项增值权益。其中，四项基本权益涵盖终身质保、终身道路救援、终身数据流量、终身充电权益；而三项车主增值权益，则包括官方认证品牌保险、出行保障及多重新车购车惊喜。

随着10月23日ZEEKR 001正式开启交付，极氪的补能体系以及售后服务体系也在持续加快完善的脚步。截至目前，极氪正在全国超过10座城市建设包含极充、超充、轻充站在内的自建充电站，同时极氪充电地图接入的第三方充电站覆盖全国307城，共计25万+充电终端。一站式家充服务实现全国覆盖，已服务172座城市车主。在渠道上拓展上，目前全国已有8家极氪空间，1家极氪中心以及1家极氪交付中心开业运营。未来，这些数字将持续扩大。

用户的需求在哪里，极氪的服务就在哪里。作为用户型品牌，极氪将不断探索创新，依托产业生态优势赋能，持续构建更立体完善的服务体系，不断刷新用户的拥车体验，与用户共创极致体验的出行生活。

(责编：刘阳)


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