半年投诉对比 宝马3系/奔驰C级/奥迪A4L差异明显

自汽车门网发布2021年上半年投诉指数以来，各级别车型投诉指数排行也陆续发布。本次我们将缩小范围，列出热销紧凑型豪华车的投诉指数TOP3，并结合销量分析这三款车的投诉情况及内容。本次上榜的三款车型分别是宝马3系、奔驰C级和奥迪A4L。

产品销量：宝马3系增长最猛，奔驰C级最小

整体来看，三款车型的销量都有不同程度的增长，宝马3系是TOP3中今年上半年销量最好的，也是三款车型中唯一销量突破10万大关的。

另外，宝马3系和奥迪A4L的销量增长幅度更大。销量排在第二位的奔驰C级虽增长率最小，但销量保持在较高水平。奥迪A4L虽排在末尾，但销量较去年同期增长明显，已逼近排在第二的奔驰C级。总的来说，三款车型的销量表现都十分不错。

投诉指数：宝马3系增幅最大 奥迪A4L保持强势

从图中可以看出，三款车型的投诉指数同比去年都有不同程度的增长。其中，奥迪A4L和宝马3系今年的投诉指数较高，奔驰C级的投诉指数最低。

奥迪A4L的投诉指数一直保持在较高水平，但仅增长量仅有40.4，是三款车型中投诉指数同比增长最少的。宝马3系虽位居第二，但同比增加了213.4%的投诉指数远超奥迪A4L和奔驰C级，成为TOP3中投诉指数增长量最大的“黑马”。奔驰C级今年上半年和去年同期的投诉指数都较低，投诉指数增长率也不高，是三款车型中表现最好的。

销量与投诉指数：宝马3系销量和投诉指数升高明显，奔驰C级保持持平

从销量与投诉增长比图表中我们能更直观的看出，三款车型的销量与投诉增长比都呈正增长，其中宝马3系的投诉增长比最为突出，达到了213.4%。

值得一提的是，投诉增长比最高的宝马3系，销量增长比也达到了213.4%，新款车型的售出似乎极大地提高了宝马3系遭到投诉的概率。

与宝马3系不同的是，奥迪A4L的销量增长比紧跟其后，达到了49.1%，但投诉量增长比却是最小的，大幅增加的销量并没有导致其投诉指数的快速上升。一定程度上说明奥迪A4L在今年上半年的市场表现是十分良好的。并且居高不下的投诉指数也并没有对奥迪A4L的销量造成较大影响。

另外，相比宝马3系和奥迪A4L，奔驰C系在销量和投诉的表现都更为平稳，市场表现相对稳定。

年款投诉：奔驰C级新车占比最大 奥迪A4L涉及最全

数据显示，奥迪A4L、宝马3系和奔驰C级的2020款车型都遭到了较为密集的投诉。

奥迪A4L车型中，2020款车型遭到的投诉最为密集，占比达到了38%，2019款车型的投诉占比也较高，达到了22%。宝马3系车型中，同样是2020款车型的投诉指数占比最高，且高达57%，其他遭到投诉的车型年款分布较广，仅2021款车型相对较高，投诉指数占比为13%。与上述二者不同的是，奔驰C级虽2020款车型的投诉指数也达到了20%，但相比其2021款车型38%的投诉指数占比来说还是较好的。除2020款和2021款外，奔驰C级的其他年款车型问题分布也较广。

问题层面：宝马3系、奔驰C级发动机差 奥迪车身及电气问题多

细分到各个车型的问题分布上看，奥迪A4L、宝马3系和奔驰C级的发动机问题都较为严重，发动机投诉指数占比最低的奥迪A4L也达到了28%，奔驰C级的发动机投诉指数占比更是高达46%。

奥迪A4L中，车身及电气投诉指数占比最高，达到了38%，发动机问题的投诉指数也较高，占比为28%，。包括变速箱在内的其他问题并不严重，投诉指数占比较低。

宝马3系最大的问题也是发动机问题，发动机投诉指数占比达35%。其次便是车身及电气和制动系统问题，二者的投诉指数分别为17%和18%，剩余部分并未遭到过于集中的投诉。

发动机问题最多的奔驰C级也在车身及电气上栽了跟头，投诉指数占比达到了25%。服务方面的投诉指数占比也相对较高，达到了15%。其他方面问题分布较少。

典型故障：宝马3系制动故障；奔驰C级发动机故障灯亮；奥迪A4L发动机漏防冻液

总体来看，三款车型并没有遭到过于集中的投诉，仅奔驰C级的发动机故障灯亮问题的投诉指数较高，占比达到了33%。

奥迪A4L的问题分布最为广泛，相对集中的有发动机漏防冻液和变速箱异响问题，但二者的投诉指数占比也仅为15%。其中，发动机漏防冻液多出现在2015-2017款车型当中，而变速箱异响则集中多发在2019和2020款车型当中。

宝马3系的制动系统异常磨损问题最为严重，投诉指数占比达到了23%，问题集中表现在2020款车型当中。另外，发动机问题是宝马3系的最大问题，发动机烧机油、漏油、漏防冻液问题投诉占比都相对较高。其中发动机烧机油问题的投诉指数占比达到了20%，发动机烧机油和漏油问题同样都集中在2020款车型当中，发动机漏防冻液的问题则多发在2017款车型当中。

奔驰C级的发动机故障灯亮问题投诉指数占比高达33%，和占比为15%的电动机故障问题都集中表现在2020和2021款车型当中。其他问题分布较为均衡，其中空调问题和发动机抖动问题投诉指数占比相对较高，分别为12%和11%。空调问题多出现在2016款等老款车型中，而发动机抖动问题则出现在2020和2021款车型中。

分析总结：

1，宝马3系上半年的销量表现最好，但也是投诉指数增长最大的“黑马”，奔驰C系一直保持在较低水平，奥迪A4L的投诉指数同比去年基本持平。

2，宝马3系的销量和投诉指数增比都位列第一，新款车型的大卖与此不无关系。奥迪A4L较高的销量增长比下投诉率持续居高不下。

3，奔驰C级的2021款新车问题最为严重，此外，2020款车型中，三款热销车型均占有一定比例。

4，宝马3系和奔驰C级发动机问题最为突出，宝马3系多体现在烧油、漏油和漏防冻液上，奔驰C级则以发动机故障灯亮问题为主。奥迪A4L变速箱异响问题严重，也是7档双离合是历史遗留的问题。